Impugnación de una transacción realizada con una tarjeta de débito Mastercard

Tiene la posibilidad de impugnar una transacción cargada indebidamente a su tarjeta de débito Mastercard con nuestro socio SIX.

Un reembolso es posible por diversos motivos, entre ellos:

• no ha recibido los productos o servicios por los que ha pagado.
• los productos o servicios resultan estar dañados, falsificados o defectuosos (en tal caso, debe devolver los productos para poder recibir un reembolso).
• se le ha facturado un importe incorrecto o se le ha cobrado dos veces por error.
• se ha realizado un nuevo cargo tras la cancelación de una suscripción.

Un reembolso noes posible en los siguientes casos:

• la transacción se realizó mediante 3-D Secure.
• la transacción se realizó presencialmente mediante pago sin contacto o con chip y código PIN.
• el plazo para la solicitud de retrocesión (30 días a partir de la recepción del extracto de cuenta en el que aparece la transacción) ha expirado.
• el pago corresponde a una suscripción que no ha sido cancelada.
• la reclamación está relacionada con la calidad del producto o servicio.

Procedimiento para impugnar una transacción:

• Póngase primero en contacto con el comerciante e intente llegar a un acuerdo directamente con él.
• Si no logra un acuerdo con el comerciante, deberá iniciar el procedimiento de retrocesión presentando el formulario de impugnación.
• Tenga en cuenta que se pueden impugnar un máximo de 35 transacciones por tarjeta de débito Mastercard.
• Reúna toda la documentación justificativa disponible (por ejemplo, correos electrónicos, información sobre los contactos con el comerciante, recibos, etc.) y envíela junto con el formulario de impugnación.
• Puede cargar el formulario de impugnación y la documentación justificativa en el sitio web www.six-group.com, donde SIX tramitará directamente su solicitud.
• Una vez cargados correctamente sus documentos, SIX le enviará un acuse de recibo por correo electrónico.

Please note that various parties are involved in the investigation process, and it may therefore take several months before a final decision is made concerning your application. The decision to approve or reject your chargeback procedure is made in accordance with the rules of Mastercard.

Neither SIX nor the card issuer (Mirabaud & Cie SA) are able to influence this decision. There is no guarantee that the retailer will accept the chargeback of the transaction challenged or that the card issuer will be able to credit you for the transaction challenged.

Impugnar ahora una transacción realizada con tarjeta de débito

Al hacer clic en el siguiente enlace, puede descargar el formulario de impugnación, rellenarlo y enviarlo a través del sitio web de SIX junto con los demás documentos justificativos.

IMPUGNACIÓN DE UNA TRANSACCIÓN REALIZADA CON TARJETA DE DÉBITO